Derechos de retracto
En Dusheira, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada compra que realicen en nuestro sitio web. Entendemos que en ocasiones, es posible que desees devolver un producto por diversas razones. Por ello, ofrecemos el derecho de retracto, en cumplimiento con las leyes y regulaciones colombianas, y adaptamos nuestra política para compras internacionales.
¿Qué es el Derecho de Retracto?
El derecho de retracto te permite devolver un producto y recibir un reembolso total del valor pagado, sin necesidad de justificación, dentro de un plazo específico después de haber recibido tu pedido. (Artículo 47 de la ley 1480)
Condiciones para Ejercer el Derecho de Retracto:
- Plazo: El plazo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.
- Estado del Producto: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, daño o alteración de ningún tipo. Debe ser devuelto en su empaque original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
- Costos de Envío: Los costos de envío asociados con la devolución del producto corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea resultado de un error por parte de Dusheira. Para devoluciones internacionales, los costos de envío serán asumidos por el cliente, salvo que el error sea de Dusheira.
Proceso para Ejercer el Derecho de Retracto:
- Contacto: Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente dentro del plazo establecido para informar tu decisión de retractarte. Puedes hacerlo a través del número 3006996043 o enviando un correo a servicioalcliente.dusheira@gmail.com.
- Instrucciones: Una vez confirmada la elegibilidad para el derecho de retracto, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución del producto.
- Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso correspondiente dentro de los 3 días hábiles a través de una cuenta bancaria que nos proporciones. En el caso de devoluciones internacionales, los reembolsos se efectuarán en la moneda original de la transacción.
Excepciones al Derecho de Retracto:
- El derecho de retracto no aplica para productos que hayan sido usados, dañados o alterados después de su entrega.
- No se aceptarán devoluciones fuera del plazo establecido de cinco (5) días hábiles después de la entrega del producto.
Devoluciones Internacionales:
- Costos de Envío: Los costos de envío para la devolución de productos desde fuera de Colombia serán asumidos por el cliente.
- Regulaciones Aduaneras: Asegúrate de cumplir con todas las regulaciones aduaneras de tu país para evitar retrasos en el proceso de devolución.
En Dusheira, estamos comprometidos a brindarte una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con respecto al derecho de retracto, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.